Як збільшити кількість заявок від реклами в інтернеті?
Автор: Павло Костенко
Доброго времени суток, читачі блогу. У сьогоднішній статті хочу торкнутися одну з найважливіших тем бізнесу в інтернеті — як збільшити кількість заявок. Погодьтеся, чим більше вам надходить заявок, тим більше у вас відбувається продажів. Пропоную розібрати це питання на воронці, тобто кожен етап окремо.
Робота з рекламою
Отже, перший етап воронки, як правило, це реклама. Саме із засобів реклами потенційні клієнти дізнаються про ваше торгова пропозиція. Джерела реклами можуть бути різними. Наприклад, зовнішня реклама або сарафанне радіо. Але ми розглядаємо в даний момент тільки інтернет трафік. Найпопулярнішим каналом трафіку в інтернеті є контекстна реклама. Хочу зауважити, що в 2015 році тільки контекстна реклама показала зростання. Всі інші джерела реклами, як онлайн, так і офлайн, показали негативні показники. Це говорить про те, що ринок контекстної реклами активно розвивається, а значить, конкуренція буде ще рости.
Так як же збільшити кількість заявок за допомогою реклами?
Найпростіший варіант — це налаштувати ті канали трафіку, які ви ще не використовуєте. Це можуть бути і соціальні мережі, дошки оголошень, банеркі, відео реклама. Перед вами величезне поле для діяльності. Розміщуйте всюди рекламу і будуть вам заявки. Але не все так просто. Треба підходити до всього з розумом.
По-перше, треба грамотно вибирати майданчики для розміщення реклами. Не кожна майданчик підійде для вашого бізнесу. Наприклад, продавати цеглу через соціальні мережі не вийде. Тому спершу потрібно вибрати відповідні канали трафіку, а вже потім рекламуватися.
По-друге, потрібно постійно аналізувати рекламу. Для аналітики трафіку досить підключити Яндекс Метрика і Google Analytics. На що потрібно звертати увагу пі проведенні аналізу реклами:
- Клікабельність ваших оголошень — чим вище кликабельность, тим більше буде трафіку, а також чим вище кликабельность, тим менше ви платите. Правда, друга умова не для всіх каналів трафіку працює. Постійно підвищуйте CTR — це дозволить бути краще конкурентів.
- Показник відмов — чим він нижчий, тим краще. В ідеалі показник відмов не повинен перевищувати 15-20%. Тому ваша задача прагнути до такого значення. Високий показник відмов може бути через неправильно налаштованої реклами або через неактуальною інформації для користувача.
- Середній час на сайті — чим довше користувачі проводять на вашому сайті, тим вище залученість, а значить, ймовірність дзвінка або замовлення виростає в рази. Якщо користувачі знаходяться на сайті 30-40 секунд в середньому, значить, в основному користувачі цільові. Але потрібно враховувати, що хтось може перебувати на сайті 10 хвилин, а хтось 5 секунд. У підсумку в середньому вони перебували на сайті 5 хвилин.
- Конверсія сайту — чим вище конверсія, тим більше у вас заявок.
Робота над сайтом
Якраз другий етап воронки — це сайт. Потрібно постійно працювати над сайтом. Не розумію людей, у яких мало заявок і вони не переробляють сайт. Потрібно постійно підвищувати ефективність сайту. Пишіть правильні заголовки. Розміщуйте привабливі оффер. Запам’ятайте — чим релевантні інформація на сайті, в рекламі, тим вище буде конверсія.
Наприклад, якщо ви робите Лендінзі, то не треба писати в заголовку «У Вас будуть турбо продажу». По-перше, за продажу менеджери відповідають, а по-друге, цей заголовок ніяк не відображає вашу пропозицію на створення сайтів.
Погодьтеся, що не всі користувачі, хто відвідає ваш сайт при первинному відвідуванні, щось у вас купить. За статистикою лише 1% купують відразу, ще 9% купують деякий час (протягом 2-3 тижнів), решта 90% або куплять через дуже тривалий час, або не куплять ніколи те, що ви пропонуєте.
Додаткові віджети
Для того щоб збільшити кількість звернень з сайту необхідно встановити онлайн чат. Вам потрібно зрозуміти такий факт, що багато людей бояться дзвонити. Їм простіше написати і щось дізнатися через листування. А якщо у вас на сайті такої функції не будуть, то такі відвідувачі можуть піти на інший сайт, де немає необхідності телефонувати.
Онлайн чат може бути прив’язаний до будь-якої з панелей сайту, або може відкриватися в окремій вкладці. Тут вже вам вирішувати, який функціонал реалізувати.
Пам’ятайте, що кожне звернення — це потенційний покупець. Не змушуйте його чекати по 3-4 хвилини. Ніхто так довго чекати не буде. Ви повинні максимально швидко реагувати на питання.
Також варто кожен запит обробляти якісно. Виявити потреба, допоможіть з рішенням виниклого питання, запропонуйте якусь спеціальну умову типу знижки або безкоштовної доставки. Людині буде приємно, і він з великою часткою ймовірності купить у вас. Прочитайте мою статтю про те, як продавати через особисті повідомлення в Вконтакте. Там є кілька схожих технік, які можна застосовувати і тут.
Зараз досить багато сервісів, які надають як на платній, так і на безкоштовній основі онлайн консультанти. Тому складнощів у виборі і установці даного сервісу у вас виникнути не повинно. Головне не робіть складним до вас звернення. Багато в таких сервісах налаштовують обов’язковими полями ім’я, телефон і пошту. Зрозуміло, багато людей не будуть все це заповнять заради одного питання. Так що можна навіть обійтися без обов’язкових полів. Якщо відвідувач буде готовий купити, то всю інформацію запитайте у нього в міру оформлення замовлення.
Ще одним хорошим інструментів збільшення звернень є сервіс зворотного дзвінка. Але з ними потрібно бути акуратними, так як підходить не для всіх ніш. На деяких сайту такі сервіси навпаки знижують кількість заявок. І цьому є цілком логічні пояснення. Такі сервіси дуже нав’язливі. Багатьох людей дратує, що віджет занадто часто про себе нагадує, і вони просто йдуть з сайту.
А також майже у всіх діє заклик про те, що вам зателефонують за лічені секунди. Погодьтеся, не всім хочеться, щоб їм тут же передзвонили. Можуть бути різні ситуації, коли люди залишають заявку. Тому вибирайте такі сервіси, у яких є можливість вибору часу передзвону (щоб люди самі призначали час), а також щоб віджет дзвінка не була набридливим.
Якщо після установки сервісу назад дзвінка ви помітили, що конверсія знизилася, то приберіть зворотний дзвінок з сайту. Конверсія все ж важливіше наявності якихось додаткових сервісів на сайті.
На додачу до перших двох сервісів є ще одна дуже хороша функція, яка приносить додаткові заявки — це pop-up вікна (або спливаючі вікна).
Є різні варіації цих вікон. Хтось в них розміщує просто кнопки, як на прикладі, хтось розміщує якусь інформацію, наприклад, завантажити книгу або брошуру. Тут вже на ваш розсуд, що саме буде в цьому спливаючому вікні. Головне, ця інформація повинна бути корисною і цікавою для відвідувачів сайту.
З приводу реалізації дано функції в інтернеті зустрічав кілька автоматизованих сервісів, але не скажу, що вони ефективні. Краще звернутися до програміста, дати йому техзавдання і він все налаштує. Можна зробити, щоб це вікно з’являлося через певний час знаходження на сайті або при догляді з сайту. Але не робіть, щоб воно з’являлося відразу — це знизить конверсію.
Якщо ви на своєму сайті реалізуєте ці функції, то кількість заявок і звернень збільшиться обов’язково. Причому вартість їх реалізації не коштує великих грошей, а ефективність висока. Простежується кожне звернення і проводите роботу над помилками, щоб підвищувати якість спілкування з клієнтами.
Робота з аудиторією
І третій етап воронки — з усією цією аудиторією потрібно працювати. Які є варіанти роботи з тими, хто нічого у вас не купив?
По-перше, є відмінний інструмент по поверненню користувачів назад на сайт — це ретаргетінг. Пропонуйте різні акції тим, хто просто відвідав ваш сайт. Так, в такому випадку відбувається подорожчання клієнта, так як такі користувачі обходяться вам в 2-3 рази дорожче первинних, але зате ви підвищуєте заявки і продажу.
По-друге, потрібно використовувати e-mail маркетинг. Це не тільки розсилка поштою. Це цілий комплекс роботи з передплатний базою. Ні в якому разі на використовуйте СПАМ. Інакше ваш домен занесуть в усі чорні списки, після чого вам доведеться міняти домени. E-mail маркетинг хороший тим, що при низькій вартості просування, він має величезну ефективність. Ваші продажі зростуть на 20-30% завдяки використанню e-mail маркетингу.
В цілому, цього буде достатньо, щоб збільшити кількість цільових заявок. Головне все робити правильно, постійно аналізувати і підвищувати ефективність.
