Як організувати роботу інтернет-магазину
Автор: Павло Костенко
Що найкраще продається в інтернеті — пошук ніші і організація онлайн-торгівлі
Організація продажів через Інтернет приваблива відносно незначними витратами на початковому етапі роботи онлайн-магазину і отриманням першого прибутку в короткі терміни.
Короткий зміст:
- Вибір ніші
- Робота з постачальниками
- Продавати товари, зроблені власними руками
- Знайти постачальника-посередника
- Продаж товару від виробника
- Прямі поставки (дропшіппінг)
- Де шукати постачальників
- Співробітники інтернет-магазину
- Склад персоналу
- Організація роботи support`а
- Приміщення під офіс і склад
- Доставка і повернення товару
Вибір ніші
Перш за все необхідно визначитися з нішею, тобто з тією категорією товарів, з якої працювати дійсно вигідно.
Найбільш затребуваними зараз є продаж побутової техніки, косметики, парфумерії, подарунків і сувенірів, а також зоотоварів.
Якщо говорити про побутову техніку, конкуренція в цій ніші досить велика, але і потреба в таких товарах величезна.
Багато ділових жінок вважають за краще користуватися Інтернетом для замовлення вподобаного товару, тому продаж косметики — вельми актуальний напрямок.
Націнка на подарунки і сувеніри може становити від 100 до 200%.
Оцінити кількість конкурентів в конкретній ніші допоможе market. yandex. ru або wordstat. yandex. ru.
Слід пам’ятати, що незначне число конкурентів не завжди свідчить про те, що ви знайшли вільну нішу. Можливо, інтерес покупців до неї мізерно малий, тому першим пунктом бізнес-плану інтернет-магазину повинно значиться виявлення попиту на «віртуальному ринку».
Робота з постачальниками
Наступним кроком стане пошук постачальників. Тут можливі кілька варіантів.
Продавати товари, зроблені власними руками
Дивіться Ідеї міні-бізнесу на дому.
Знайти постачальника-посередника
Вам доведеться закуповувати товар на свій склад, а для цього потрібні серйозні інвестиції. В обов’язковому порядку обговорюються умови доставки.
Продаж товару від виробника
Перевага — оптові ціни на товар, мінус — швидше за все, ніхто з таких партнерів не почне поставляти товар поштучно.
Прямі поставки (дропшіппінг)
Якщо ви вибираєте таку схему роботи, вам, швидше за все, доведеться співпрацювати з китайськими постачальниками. В цьому випадку потрібно бути готовим до того, що вони, як правило, не несуть відповідальність за затримку і пошкодження посилки. Ще один мінус — мовний бар’єр.
До плюсів відноситься відсутність необхідності в наявності складу і організації доставки товару, якою займається сам постачальник.
Де шукати постачальників
Прямих постачальників і посередників можна шукати, як за кордоном (в тому ж Китаї), так і на місцевих регіональних ринках. В Інтернеті є ресурси, де можна знайти невеликі партії китайської продукції.
Регіональних постачальників можна знайти:
- На галузевій виставці;
- В місцевій пресі в рубриці товари / послуги;
- На регіональних ресурсах в Глобальній мережі;
- В місцевих оптових магазинах.
Співробітники інтернет-магазину
Число і склад співробітників потрібно визначати іхсодя з обсягу продажів. На цьому також бажано базувати і штатний розпис. Формування штату відбувається не відразу, а поступово. Іноді на початковому етапі роботи єдиним співробітником інтернет-магазину є його власник.
Іноді для роботи достатньо залучити кілька людей, а іноді може знадобитися цілий штат.
Склад персоналу
Адміністрація, що відповідає за планування і організацію робочого процесу.
Відділ продажів, що складається з декількох менеджерів. Вони приймають замовлення, дають консультації покупцям і працюють з логістичної службою.
Відділ закупівель. Його співробітники відповідальні за вибір постачальників і асортимент продукції.
Служба логістики, співробітники якої відповідають за доставку.
Відділ маркетингу може складатися з кількох людей:
- Маркетолог, який визначає потреби покупців і цільову аудиторію ресурсу, з якої він взаємодіє за допомогою електронних розсилок і онлайн-ресурсів.
- Оптимізатор, який займається просуванням магазину в Інтернеті (якщо ви не плануєте віддати цей напрямок на аутсорс SEO-агентству або фрілансеру).
- SMM (фахівець з продажу в соцмережах).
- Менеджер з реклами, який працює з усіма видами реклами і просуванням вашого бренду.
Зарплата персоналу може варіюватися в залежності від регіону, в якому ви перебуваєте. В середньому вона становить близько 30-40 тисяч гривень + плаваючий відсоток за обсягом продажів.
Організація роботи support`а
Консультації покупцям можуть надавати менеджери з продажу за допомогою телефону, скайпу або онлайн-чату.
Телефонний номер повинен легко проглядатися і красиво вписуватися на кожну сторінку сайту. По телефону покупцям повинна бути доступна вся інформація щодо якості та вартості продукції, знижки, умови та строки доставки.
Використовуйте телефон як додатковий канал продажів
Приміщення під офіс і склад
На початковому етапі в бізнес-план роботи інтернет-магазину годі й заносити фінансові розрахунки по оренді приміщення, оскільки ви цілком зможете обійтися без нього. У разі успішного запуску проекту бізнес вимагатиме збільшення кількості персоналу. Тоді вам потрібно буде обладнати робочі місця для співробітників.
Без складу можна обійтися в дуже рідкісних випадках, наприклад, якщо ви працюєте за схемою Дропшиппінг. В інших випадках (при роботі з постачальниками-посередниками) склад і прийом співробітників, відповідальних за зберігання товару, буде необхідний.
Але можна знизити витрати, віддавши продукцію кур’єрській службі на відповідальне зберігання (на аутсорсинг).
Ще один варіант — використання складських приміщень компанії-постачальника.
Доставка і повернення товару
Доставка повинна забезпечуватися в розумні терміни, які повинні бути прописані на спеціальних сторінках сайту.
Купити розширений бізнес-план інтернет-магазину всього за 490 грн., Гарантія якості від наших партнерів, немає у відкритому доступі.
