Що таке Email-маркетинг?
Автор: Павло Костенко
Вітаю! У цій статті ми розповімо про такий інструмент інтернет-маркетингу, як Email-маркетинг.
Сьогодні ви дізнаєтеся:
- Що з себе являє email-маркетинг;
- Як реалізувати email-розсилку;
- Як визначити ефективність реалізації email-маркетингу.
Зміст:
- Email-маркетинг: сутність та етапи реалізації;
- Як отримати електронну адресу потенційного споживача;
- Завдання email-маркетингу;
- Стратегії email-маркетингу;
- Способи оцінки ефективності email-маркетингу.
Email-маркетинг: сутність та етапи реалізації
Перший етап становлення інтернет-маркетингу ознаменувався розвитком email-розсилок. Всі ми пам’ятаємо настирливі електронні листи, що пропонують купити найрізноманітнішу продукцію: від диво-косметики до юридичних послуг.
Всі ці листи не мали цінності для кінцевого одержувача, так як в більшості випадків не відповідали головному принципу інтернет-маркетингу — персоналізації повідомлення.
З тих пір багато чого змінилося. Розвиток браузерів і пошукових систем дозволило маркетологам отримувати повну інформацію про інтереси користувачів, виявляти їх потреби і визначати ступінь готовності здійснення покупки.
Email-marketing — інструмент просування, який представляє собою приватне персоналізоване звернення компанії (представника) до потенційного споживача через електронну пошту, яке здійснюється за згодою користувача.
Мета такого звернення може бути найрізноманітнішою: від пропозиції придбати товар, до запрошення на презентацію нової колекції або ювілей компанії.
Звідси виділяють наступні види електронної розсилки:
- Транзакційних оповіщення або лист у відповідь на певну активність користувача на вашому сайті. Наприклад, користувач відвідав сторінку вашого сайту з описом шампуню від лупи, але кнопку купити не натиснув (покинув сторінку або відклав товар в корзину).
Такий користувач зацікавлений в придбанні вашого товару, але щось завадило йому прийняти остаточне рішення про покупку. Щоб його «повернути» в наш магазин, необхідно переконати в необхідності товару для нього. Для цього ми пишемо лист з повним описом переваг товару.
Тут важливо правильно зрозуміти потребу саме цього клієнта. Наприклад, це може бути жінка, яка вибирає шампунь для свого чоловіка, а може бути, жінка, яка вибирає шампунь собі. І листи, які можна відправити в цих випадках, будуть відрізнятися.
Однак, одного опису недостатньо. Потрібен привід, щоб відправити такий лист, інакше воно буде виглядати нав’язливо і неприродно. Як привід, ми радимо використовувати деяку матеріальну вигоду. Наприклад, знижку на цей шампунь від лупи 10% або подарунок за покупку. Це остаточно переконає покупця зробити замовлення.
- Реклама. Це лист, який містить в собі рекламну інформацію. Мета такого листа — продати. Але і тут важливо враховувати індивідуальні дані клієнта: стать, вік, інтереси, останні покупки, тобто все те, що ви можете дізнатися про клієнта за допомогою анкети або даних з систем оцінки поведінки користувача на ресурсі (наприклад, система від Яндекс Метрики — «Вебвізор»). На основі цих даних формується пропозиція листи: продукти, їх опис, звернення.
Найскладніше завдання в написанні рекламного листи — уникнути нав’язливості. Для цього ми радимо надсилати такі листи не частіше одного разу на місяць і обов’язково прикріплювати до листа кнопку «Відписатися», щоб користувач міг сам визначати необхідність такої розсилки для нього. Інакше ви ризикуєте відправитися в папку «спам» і залишити у потенційного споживача неприємний післясмак.
- Автореспондером — листи, які відправляються автоматично, у відповідь на певні дії користувача. Як правило, такі листи носять інформаційний характер: наприклад, користувачеві, який купив шампунь від лупи, розповідають, як краще боротися з лупою за допомогою засобів з вашого магазину. Їх мета — нагадати споживачеві про вашу компанію та продукт і навчити його користуватися вашим продуктом.
- Інформаційний лист необхідно для того, щоб нагадати користувачеві про вас. При цьому користувач може вже довгий час не проявляти активність до вашого продукту. Такі листи, як правило, містять каталог продукції з найактуальнішими акціями і пропозиціями.
Кожен з видів має свої переваги і недоліки, наведемо їх у таблиці.
Переваги
Недоліки
Транзакційних оповіщення
Дозволяє впливати на споживача з живим інтересом до вашого продукту
Необхідні додаткові витрати на створення приводу розсилки
Націлене на продажу
Ризик помилки у визначенні потреби
Можлива персоналізація звернення
Реклама
Відсутність додаткових витрат
Високий ризик потрапляння в папку «спам»
Можливість просування відразу декількох продуктів
Складність отримання даних про цільове споживача
Націленість на продажу
Високий відсоток відписок
Автореспондером
Низька вартість
Низька ступінь персоналізації листів
Відсутність додаткових витрат
Високий ризик потрапляння в папку «спам»
Можливість просування відразу декількох продуктів
Відсутність націленості на продаж
Інформаційний лист
Низька вартість
Відсутність націленості на продаж
Відсутність додаткових витрат
Низька ступінь персоналізації листів
Можливість просування відразу декількох продуктів
Формування сприятливого іміджу компанії
Етапи реалізації email-маркетингу:
- Визначення цільової аудиторії. Тут важливо опрацювати кожного потенційного клієнта індивідуально, визначивши його інтереси і потреби.
- Отримання адреси електронної пошти кожного потенційного клієнта, формування бази.
- Формування змісту листа з урахуванням особливостей кожного потенційного покупця, створення його креативної ідеї, підбір зображень, прикріплення посилання на ваш сайт і кнопки для відписки від розсилки.
- Відправлення листів.
Як отримати електронну адресу потенційного споживача
Одним з найпростіших способів збору електронних адрес потенційних споживачів є прикріплення форми підписки на вашому сайті. У цьому випадку споживач хоче, щоб ви сповіщали його про будь-які події в вашій компанії.
Другий спосіб — автоматична підписка при реєстрації на вашому сайті. В цьому випадку в формі реєстрації обов’язково повинен бути прапорець, що дозволяє відмовитися від підписки. Але як правило, користувачі не звертають на нього уваги і реєструються з автоматичної підписки. Тут є небезпека потрапити в спам.
Третій спосіб — вимушена підписка користувачів для отримання знижки. В цьому випадку ви змушуєте користувача оформити підписку, що загрожує негативним сприйняттям вашої розсилки.
Завдання email-маркетингу
З опису видів електронної розсилки можна винести її основні функції, до яких можна віднести:
- Продажну функцію,
- Інформаційну функцію;
- Навчальну функцію;
- Розважальну функцію.
Тобто поштовий маркетинг реалізує всі функції, які покладені на інструмент просування в цілому. На практиці він виконує набагато більшу кількість задач.
Завданнями email-маркетингу є:
- Лідогенераціі або отримання клієнтів, готових до покупки. Це одна з найважливіших завдань поштової розсилки. Вона реалізується за рахунок можливості ведення прямого діалогу з потенційним споживачем. Мета цього діалогу — підведення клієнта до рішення про покупку. Результат — повторні і нові покупки, утримання споживачів.
- Підвищення рівня довіри до компанії. Ви готові вести діалог зі споживачем, до вас завжди можна звернутися за допомогою електронної пошти у випадку спірної ситуації, це значно підвищує довіру до вашої компанії.
- Забезпечення зворотного зв’язку.
- Забезпечення зростання відвідуваності сайту . Не забудьте прикріпити до листа посилання на ваш сайт, адже наша головна мета — продати.
Стратегії email-маркетингу
Є кілька стратегічних рішень, які допоможуть домогтися максимального результату від email-маркетингу. Стосуються вони довжини заголовка листи, персоналізації, часу відправлення листа, оформлення листа.
Довжина заголовка може бути як довгою, так і короткою. У цьому питанні головне не потрапити в проміжок від 60 до 70 символів, так як за результатами досліджень такі листи відкриваються рідше за інших.
Персоналізація — дуже важливий принцип email-маркетингу. Без неї ваша розсилка перетвориться в простий спам. Але тут потрібно не перестаратися. Наприклад, не слід звертатися до користувача по імені або називати його вік. Це викликає недовіру до вашої компанії і відчуття вторгнення в особистий простір.
Час відправлення листа краще вибирати в проміжку з 8 ранку до півночі. Це той час, коли більшість користувачів перевіряють свої поштові скриньки. Що стосується днів тижня, то найбільш сприятливими для розсилки з них є вихідні дні. Це дозволить вам виділитися на тлі конкурентів, які, як правило, відправляють свої листи в робочі дні.
При оформленні листа враховуйте, що близько 50% переглядів відбуваються з мобільних пристроїв, а це значить, що структурувати лист необхідно особливим чином:
- Найбільш важливі елементи розміщуйте в центрі листа, так як більшість користувачів прокручують сторінку великим пальцем;
- Збільште шрифт;
- Розмістіть посилання на сайт так, щоб користувач міг її бачити без прокручування сторінки;
- Не пишіть дуже довгих листів (вистачить кількох абзаців).
Способи оцінки ефективності email-маркетингу
Виміряти ефективність вашої розсилки можна за допомогою 5 показників:
- Кількість передплатників. Кількість передплатників говорить про якість вашої розсилки і про майбутнього прибутку;
- Кількість прочитаних листів;
- Кількість передплатників, які вчинили цільове дію після відкриття листа (пройшли по посиланню, зареєструвалися, купили і так далі);
- Кількість користувачів, відписатися від розсилки;
- Кількість листів, позначених як спам;
- Кількість одержувачів, які вчинили покупку після переходу за посиланням в листі.
