Що потрібно враховувати при відкритті інтернет-магазина?

Інтернет-магазин — може стати справжньою паличкою-виручалочкою для починаючого підприємця, що не має можливості платити великі гроші за оренду, а може бути логічним продовженням і доповненням розвиненою торговельної мережі. Крім цієї статті прочитайте інформацію про те, як відкрити інтернет-магазин.

Такий висновок я зробив, провівши для себе невеличкий аналіз існуючих магазинів на просторах Інтернету і глянувши на них як з боку продавця, так і покупця.

З позицій продавця, очевидно, треба розуміти, що не тільки вдало вибраний товар і вкладення чималих коштів у розкрутку і просування магазину грають роль в успіху. Як звичайний користувач і потенційний покупець, хочу зазначити, що сервіс інтернет-магазину — річ дуже важлива. Мені особисто ніколи не хочеться відправити сторінку з магазином в «Закладки», якщо до цього я хвилин 15 намагався знайти на ній потрібну інформацію.

Звідси — головна порада.

Для магазину зовсім не обов’язково створювати якийсь складний інтерфейс. Виходячи зі свого досвіду і досвіду багатьох знайомих, скажу: чим простіше, тим краще! Покупця в першу чергу цікавить детальна інформація про товар (тому треба не полінуватися і максимально наповнити сайт), про продавця і його місцезнаходження, про спосіб доставки і оплати товару.

На останні два моменти я, наприклад, звертаю увагу в першу чергу, навіть ще не приступаючи до вибору товару. Адже якщо спосіб його отримання буде надмірно важким, то «гра» може не коштувати «свічок». Тому розділ «Спосіб оплати і доставки» повинен відразу кидатися в очі і містити дійсно потрібну і правдиву інформацію.

Звідси випливає рада № 2.

Звичайно, бажання показати свою мобільність і старанність — відмінне прагнення, але тільки за умови твердої впевненості в тому, що процес доставки пройде гладко і у встановлені терміни. Порушення цих правил спрацює як справжня антиреклама, а кілька несвоєчасних доставок зроблять репутацію вашого інтернет-магазину, м’яко кажучи «підмоченою».

Тому, роблю висновок, що терміни доставки завжди потрібно ставити реальні, тобто навіть трохи з запасом і чітко обговорювати з покупцями точну суму покупки з урахуванням всіх додаткових витрат.

Цю суму ні в якому разі не можна змінювати в бік збільшення, навіть якщо у вас виникли непередбачені обставини. Якщо ці додаткові витрати невеликі (а так найчастіше і буває), краще взяти їх на себе, але не «повісити» на клієнта.

Зв’язок з покупцями

Отже, я переходжу до наступного важливого моменту — зв’язком з покупцями. А це не можна ні в якому разі недооцінювати! Кілька телефонних номерів (і міських, і мобільних), адреса електронної пошти, icq завжди повинні бути присутніми в розділі «зворотний зв’язок», або як там ви його ще назвете. І при цьому бути завжди «живими». Тобто ви повинні відповідати абсолютно на все заявки, навіть якщо не можете надати потрібний товар найближчим часом. Жодне звернення не повинно залишитися без уваги.

Ніколи не варто лінуватися передзвонити клієнтові й уточнити, що його замовлення прийняте і буде доставлений в обумовлені терміни. Саме передзвонити, тому що особистий контакт з людиною значить дуже багато.

Спірні ситуації

Цієї теми стосується наступну пораду, а точніше — він зачіпає спірні ситуації, які будуть виникати обов’язково, навіть при самому гладко перебіг процесу розвитку інтернет-магазину. Про порушення термінів доставки я вже говорив, але найчастіше такі ситуації виникають при шлюбі товару або бажанні клієнта зробити його заміну або навіть повернення.

Врахуйте, що останній момент, на який багато продавців реагують дуже негативно, насправді є цілком законною вимогою з боку покупця (зрозуміло, якщо товару повертається в належному стані та оригінальній упаковці). Що стосується барака товару, то це вже більш тонкий момент, куди включається поняття гарантії. Основна порада, яку я можу дати в такій ситуації: якщо питання дійсно спірне, а ви на правах продавця не впевнені в своїй правоті на 100%, то варто піти на поступки покупцеві.

В цьому випадку ви, можливо, понесете будь-які матеріальні витрати, але виграєте подвійно в плані підняття свого іміджу. Як правило, покупці, яким продавець пішов на поступки, обов’язково повертаються до нього з наступними замовленнями і навіть приводять із собою нових клієнтів.

Радуйте клієнтів

І останнє, що я хотів би відзначити. Мені, наприклад, завжди було приємно, коли в поштовій скриньці виявлялася листівка з привітаннями від найближчого супермаркету, де є постійним покупцем, або стоматологічного кабінету, де я був на прийомі.

Те ж саме стосується і інтернет-магазину. Не забувайте дарувати своїм покупцям ці приємні дрібниці. Нехай це буде не друкована продукція, а оригінальна електронна розсилка. Головне — не поєднувати її різними рекламними акціями.

Все про бізнес

Зараз ви знаходитесь тут:

Можливо, вас зацікавить: